28. Warum Kunden keine Informationen brauchen – sondern Orientierung

00:00:02: Warum Kunden keine Informationen brauchen, sondern Orientierung.

00:00:08: Zum einen natürlich klar damit der Kunde sich selbst entscheiden kann wie wir es in der letzten Folge schon besprochen haben.

00:00:16: und das andere ist ich glaube dass Informationen heute kein Wettbewerbsvorteil mehr sind.

00:00:25: Ich nehme diese Folge hier gerade Mitte des Jahres ist so leicht verfügbar.

00:00:34: Google, YouTube, Chatshipity, Perplexity, Google Gemini... Also was auch immer wir an Tools haben und verwenden?

00:00:45: Wissen!

00:00:47: Klar können wir sagen wissen is macht allerdings nur umgesetzt das Wissen und darüber entscheidet es dann meistens.

00:00:53: aber Wissen ist kein Wettbewerbsspotter.

00:00:56: Wissen kann sich jeder Vermittler, Jeder Markler, jeder Gründe alle können sich sämtliches Wissen ziehen, ob das dann immer richtig ist.

00:01:07: Dafür traue ich noch den Fachmann, der das dann auch prüft und bewertet.

00:01:12: Ich war in einer Schulung oder ging es eben darum, da der Dozent der Professor ist für den Bereich IT- und Programmierung hat mal in dem Rahmen gestellt, ob denn überhaupt Studenten die im IT-Bereich studieren, ob sie immer programmieren werden sollten.

00:01:32: kannst du mit KI und Code und Codex und wie die ganzen Dinge heißen, kannst du ja programmieren.

00:01:37: Du brauchst ja nicht mehr!

00:01:38: Und das man spannender Beitrag.

00:01:40: und tatsächlich ist es so auch, du solltest noch programmieren können weil wenn du's nicht kannst, wie willst du denn dann das was rauskommt kritisch grüfen beurteilen?

00:01:51: Und auch Fehler finden und die Ganzen dann aussetzen.

00:01:54: also du musst das ganze noch wissen.

00:01:57: aber auch reine Infos kein Wettbewerbsvorteil.

00:02:01: Informationen sind einfach überall verfügbar.

00:02:05: Jetzt ist aber die Frage, wenn doch Informationen überall kostenlos teilweise.

00:02:12: Warum brauche ich denn dann überhaupt in irgendwelchen Bereichen noch Berater?

00:02:15: Der Kunde könnte sicher selbst informieren.

00:02:18: Kannst du auch keine Technik dafür stellen?

00:02:21: Jeder hat ein Smartphone und da kann er die Sachen eingeben und dann kann er sich informiert und was es hier die bestmögliche Versicherung, aber natürlich auch für welche Autorausstattung brauche ich.

00:02:32: Für welche Küche entscheide ich mich?

00:02:34: Es müssen die und jeden Gattenmöbel können oder diese und jene Kissenboxen, die ich kauf für meine Auflagen oder dieses und jenes Fleitungsstück brauche doch gar niemand mehr!

00:02:42: Aber das ist ja eben nicht die Hürde weil Informationen sind nicht das Problem Die Orientierung ist das Problem.

00:02:53: Und je mehr und je leichter ich natürlich auch Informationen bekomme Und auf diesen Riesen-Informationshaufen, von denen wir Menschen ja wirklich nur ein miniminimini bisschen überhaupt bewusst verarbeiten können.

00:03:06: Weil das Herren fast alles rausfiltert ganz einfach weil wenn wir alle sind es ein Drücke die wir über Augen Ohren vor allem den Tast sind aber auch Geruch und Geschmack sind irgendwie verarbeiten würden, dann wäre es zu viel.

00:03:21: Wir würden das Bewusstsein verlieren.

00:03:22: Deswegen empfindet er eh schon das meiste raus aber dennoch ist die Orientierung häufig die Hürde.

00:03:27: Stellen Sie sich mal vor sie gehen in Baumarkt und vor ihnen sind zweihundert Packungen verschiedene Schrauben.

00:03:35: Sie haben alle Infos!

00:03:36: Sie wissen okay... Die Länge der Schraubräuche, das Material des Gewindepreis und ich sehe ja auch alles und trotzdem wissen Sie nicht genau welche nehmen Ich denn jetzt am besten?

00:03:48: Also, Sie wissen was sie vorhaben und Sie sehen auch auf jeder Packung alle Angaben.

00:03:53: Und Sie wissen trotzdem nicht welches sie brauchen wo es an besten heben greifen will.

00:03:56: dann kommt ein netter Mitarbeiter ich habe auch Baumärkte als Kunden deswegen da.

00:04:02: jetzt muss er aus der Praxis und wenn der dann sich auch anspricht und fragt das ist in der Praxis dann immer auch mal wieder die Hürde und hört sich ihr Problem an.

00:04:13: Sie sagt was soll sein?

00:04:14: Und der greift eine Schraube raus und sagt Mensch dann nehmen Sie die!

00:04:18: mehr hat er ja gar nicht gemacht.

00:04:19: Also es geht ja gar nichts um Wissen, weil das steht ihnen jetzt zur Verfügung.

00:04:22: aber er hat ihn die Orientierung gegeben was in dem Fall für sie die beste Lösung ist.

00:04:27: und dann nehmen Sie die oder halt die Packung oder zählen die noch ab wiegen die ab welchen wir auch immer sie sind haben ihre Orientierung gehen zur Kasse alles ist gut.

00:04:38: Und da ist eben das Thema wenn der kunde überfordert ist aufgrund der ungeheure Menge an Informationen und Möglichkeiten, die zur Verfügung stehen.

00:04:50: Wenn Sie da jemanden haben, der Ihnen das Ganze einfacher macht, leichter macht, verknabbt, die Komplexität rausnimmt, dann ist es viel, viel einfacher das Thema von heute auf morgen zu lösen!

00:05:06: So, und jetzt mal ganz aus der Praxis.

00:05:08: Das mit dem Baumarkt das war ja ein Beispiel voll was nie wirklich passiert ist.

00:05:13: ich war im Baumarktt paar Orte weiter und habe wirklich gezielt eine Schraube gesucht.

00:05:19: Ich hab nur einer oder zwei gebraucht und dann bin ich diesen Gang auf und abgelaufen und ab und ich hatte ja alle Infos weil ich wusste welche Schrauben ich brauch.

00:05:27: ich wussten wie die einzelnen schrauben Kosten, das war dran.

00:05:30: Ich wusste, dass ich die einzelnen nehmen kann.

00:05:32: Ich habe die Materialien gesehen und die Größe des Gewichtes alles gesehen.

00:05:35: Und ich habe nicht die Schaube gefunden, die ich gebraucht hab.

00:05:40: Ich wollte glaube ich Rieh-Gibbsplatten an der Decke befestigen zu dem Moment.

00:05:45: Und da noch ein bisschen was tatsächlich gebrauchte weil ich so weit alles hatte.

00:05:51: Aber ich habe da bestimmte, weil der Mann hier stellen die Platten ein will.

00:05:54: Einfach an anderen Stellen macht es sich die Platte doppelt und ich weiß das gar nicht mehr genau.

00:05:58: Ich sitze schon auch zwei Jahre her aber ich hab wie gesagt nur eine kleine Menge an bestimmten Schrauben gesucht.

00:06:03: Und dann kommt da eine Mitarbeiterin mit der Fünfzig würde ich mal sagen bisschen kräftiger hat wohl gesehen dass ich da auf den Ablauf und irgendwie hoffen uns so ist verloren bin obwohl ich ja alles wissen hatte schnau und habe ja die Infos zur Verfügung.

00:06:22: Und sie begrüßt mich nicht mal, sie steht einfach nur neben mir und sagt Sprech mit mir.

00:06:28: Das fand ich in der Situation absolut super!

00:06:31: Ich bin im Normalfall kein Fan davon wenn du einfach so von der Seite angeduzt wirst nenn'nix jetzt mal aber das war so schön dass ihr einfach nur zu mir sagt sprich mit mir.

00:06:41: dann habe ich mit ihr gesprochen und Sie geht zum Regal und sagt naja des brauchst hier da haste ich nehm die Schrauben packst in mein Beutel, nehmt noch ein paar mehr mit geht zur Kasse und das hat sich erregelt.

00:06:54: Also es funktioniert nicht nur die Theorie sondern in der Praxis.

00:06:59: über den Anspracheweg kann man auch diskutieren aber Es hat funktioniert.

00:07:03: zugegeben Das war jetzt nicht der monster Umsatz für den Baumarkt wenn da so'n Typ ein Paar Schrauben kauft Aber was ist ja egal ich weiß immer noch welcher Baumarktest war Und wenn ich auf jeden schraube brauche und bin in der Region.

00:07:16: Wo gehe ich hin?

00:07:17: Das ist die Frage.

00:07:19: Und jetzt besagt noch die Brücke zur Haptik, deswegen funktioniert die Haptic weil haptische Verkaufshilfen reduziert, sortiert macht Komplexität einfach eben nicht, weil weniger Info vorhanden ist.

00:07:35: das ist es natürlich, denn auf keiner Verkauftshilfe stehen irgendwelche Tarift Details Hintergründe Schadenbeispiele drauf.

00:07:41: Es gibt's da alles nicht!

00:07:46: Aber das ist nicht der Kernpunkt, sondern der Kern Punkt ist dass die richtige und die wichtige Information, die man gegenüber in der Sekunde brauchen könnte haben müsste es nichtbar greifbar unnatürlich auch sortierbar priorisierbar einordnbar wird.

00:08:05: Und deswegen der Wert eines Beraters jetzt in dem Moment wo ich die Folge aufnehme Mitte Der besteht heute nicht mehr darin, mehr zu wissen als andere oder alle anderen.

00:08:20: Du kannst eh nicht mehr wissen, als irgendein KI-Modell das ständig trainiert und weiterentwickelt wird.

00:08:26: Keine Chance!

00:08:27: Deswegen es fehler als Bordel um nicht mehr zu Wissen als anderes sondern Ordnung in dieses Wissen zu bringen.

00:08:34: Struktur Sicherheit natürlich auch gute Fragen zu stellen dass ich auskrieg was braucht der Kunde Denken Sie auch noch mal gedanklich an die letzte Folge.

00:08:44: und dann dem Kunden zu helfen mit dieser Struktur, mit diesem Wissen.

00:08:49: Mit der Verknappung an Informationen.

00:08:52: Dann auch eine gute Orientierung zu gehen.

00:08:56: Und dabei wünsche ich Ihnen viel Erfolg!